আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা।

আপনি যদি ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা অর্ডারের সঙ্গে মিল নেই এমন পণ্য পান, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মাবলি প্রযোজ্য হবে।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• অর্ডারের সঙ্গে সরবরাহ করা পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের অবস্থা ও প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী যাচাই করা হবে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

সমস্যার বিবরণ, অর্ডার নম্বর এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও জমা দিতে হতে পারে।

৩. রিটার্নের শর্ত

রিটার্নের জন্য সাধারণত নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

• পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সংরক্ষিত থাকতে হবে।
• পণ্য ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।
• অর্ডারের প্রমাণ বা ইনভয়েস থাকতে হবে।

৪. কোন পণ্য ফেরতযোগ্য নয়?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য।
• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• পরিবর্তিত বা কাস্টমাইজ করা পণ্য।
• নির্ধারিত শর্ত পূরণ করে না এমন পণ্য।

৫. এক্সচেঞ্জ বা পণ্য পরিবর্তন

রিটার্নের অনুরোধ অনুমোদিত হলে পণ্যের স্টক ও প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী পরিবর্তনের সুযোগ দেওয়া হতে পারে।

একই পণ্য পাওয়া না গেলে বিকল্প সমাধান সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।

৬. রিফান্ড বা অর্থ ফেরত

রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ডের মাধ্যম ও সময়সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি এবং লেনদেনের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

৭. ডেলিভারি চার্জ

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কীভাবে বহন করা হবে, তা অভিযোগ যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে।

অন্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৮. রিটার্নের জন্য কীভাবে যোগাযোগ করবেন?

রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে আমাদের Customer Care বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।

আমরা আপনার অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।